Let goed op dat je niet meerdere kaarten tegelijk aanbiedt
Doordat je nu kunt inchecken met je telefoon, pinpas, creditcard én ov-chipkaart, gaat het ook weleens mis. Als er meerdere kaarten tegelijk boven de chipkaartlezer worden gehouden, kan het voorkomen dat je met een andere pas incheckt dan je wilde.
Het is van belang dat je slechts één pas aanbiedt bij het poortje. Het advies voor reizigers die met een betaalapp inchecken om de smartphone uit een eventueel hoesje te halen en los op de kaartlezer te leggen.
Als je incheckt met de ene pas en uitcheckt met een andere, ben je twee keer ingecheckt. In dat geval wordt er twee keer een instaptarief in rekening gebracht. Dat is 4 euro voor de bus, tram en metro en 20 euro voor de trein. Als het is fout gegaan, kunnen onterechte kosten worden teruggevraagd via de website van OVpay of via de app (Android/iOS).
Nu je zowel met je bankpas als OV-chipkaart kan reizen, is het belangrijk de volgende stappen aan te houden. Kies eerst de pas waar je mee wil inchecken. Haal het pasje uit je portemonnee of telefoonhoesje. Houd de pas tegen de kaartlezer. Je bent ingecheckt. Check weer uit met dezelfde pas. Zo voorkom je dubbele reiskosten. Toch een uitcheck gemist? Corrigeer het simpel online.
Geld afgeschreven door NLOV
Zie je op je bankrekening een afschrijving die begint met NLOV, gevolgd door 14 cijfers en letters? Je hebt dan gereisd door in en uit te checken met je betaalpas. De afschrijving komt van OVpay, aan wie je de reiskosten hebt betaald.
Afschrijving van NLOV terugvragen?
In- en uitchecken met je betaalpas kan ook per ongeluk gebeuren. Bijvoorbeeld als je OV-chipkaart en bankpas samen in een portemonnee zitten. Het poortje scant dan je bankpas, in plaats van je OV-chipkaart. Bied dus altijd maar een kaart aan.
In veel gevallen kun je geld terugkrijgen als je per ongeluk je bankpas hebt gebruikt om te reizen. Vul de vragenlijst in, en je weet het meteen.
In- en uitchecken met piep geluiden op de gele Kaartlezer
Het is belangrijk te weten dat de reiziger met dezelfde pas in- en uitcheckt.
Een betaalpas/creditcard van plastic en een mobiele versie worden als twee afzonderlijke passen gezien,
ook wanneer ze zijn gekoppeld aan dezelfde bankrekening.
De reiziger wordt dus nadrukkelijk erop gewezen om bij het in- en uitchecken dezelfde pas te gebruiken.
In- en uitchecken
Houd chipkaart tegen de kaartlezer.
Bij het inchecken hoor je 1 (éen) luide piep.
Aan het eind van de reis check je op dezelfde manier weer uit. Je hoort dan 2 (twee) luide piepen.
Bij weigering zijn er 3 (drie) harde piepen (hoog - laag - hoog) te horen.
RRReis uitleg
Bij een check- in hoor je 1 piepje en verschijnt de tekst ‘In Betaalpas’. Bij een check- uit hoor je 2 keer een piep en verschijnt de tekst ‘Uit Betaalpas’.
Soms heeft de apparatuur iets meer tijd nodig om de check-in/check-out te bepalen. Dan wordt de boodschap ‘Geaccepteerd Betaalpas’ getoond.
Je hoeft dan niet opnieuw de betaalpas aan te bieden aan de incheckapparatuur
Opmerkingen
Reis je met saldo, dan worden de reiskosten direct verrekend. Reis je met een reisproduct, dan volgt de eindcontrole.
Stap je over op een ander voertuig, bijvoorbeeld naar een andere bus, dan moet je altijd eerst uitchecken en vervolgens in het andere voertuig opnieuw inchecken.
Staat er op je OV-chipkaart een negatief saldo (minder dan € 0,00), dan kun je niet reizen.
Dat komt omdat er bij het reizen op saldo bij het inchecken een vast instapbedrag van € 4,00 wordt afgeschreven.
Aan het eind van je reis worden de daadwerkelijke reiskosten hiermee verrekend.
Reis je voor minder dan € 4,00, dan wordt bij het uitchecken het teveel betaalde bedrag weer op je OV-chipkaart bijgeschreven.